1 – Quando uma venda é realizada no PDV via cartão na operação TEF e a mesma precisa ser cancelada também é possível realizar o cancelamento da venda em cartão. Para realizar o processo cancele primeiramente a venda (cupom fiscal), ao confirmar o cancelamento será exibido a tela do operador de TEF para cancelamento da venda no cartão do cliente.
2 – Na tela do operador de TEF, neste caso Sitef. Insira o seu usuário para a operação de cancelamento, caso não tenha solicite ao suporte ou ao superior imediato a criação do seu usuário para tal operação.
3 – Digite qual operação foi realizado na venda anterior, CRÉDITO/DÉBITO
4 – O cliente precisa aproximar novamente o cartão para realizar o cancelamento da venda
5 – confirme o valor e operação
6 – Após ser realizado o procedimento será exibido a mensagem de cancelamento e também impresso o cupom de cancelmento da venda no cartão
7 – Caso não for possível fazer o cancelamento ao cancelar pelo cupom de venda, pode ser feito também pela opção de MENU ADMINISTRATIVO. Ao acessar este recurso clique em TEF e depois siga os passos para o cancelamento.
8 – Clique em cancelamento
9 – acesse com seu usuário
10 – clique na operação que foi realizado na venda anterior CRÉDITO/DÉBITO
OBS: Caso o cliente já tenha ido embora não é possível realizar mais o cancelamento, pois para realizar o processo é necessário do cartão e confirmação do cliente.
Caso não for possível o cancelamento via TEF é necessário realizar o cancelamento via operadora de cartão.
