Por padrão o robô sem ativo para tudo.
Conforme deixe o robô ele vai funcionar para as próximas mensagens.
No final da conversa, volte o robô para verde. Assim próxima vez que o cliente chamar o robô já vai interagir.
1. Robô AMARELO — Pausar mensagens de pedidos
Quando o robô estiver amarelo, ficam pausadas apenas as mensagens automáticas relacionadas a pedidos.
Seu pedido #999999 foi confirmado e está em produção. ✅
Seu pedido #999999 está pronto. Aguardamos você para retirá-lo! 🏪
Lembre-se, nosso endereço é:
🍔OBRIGADO PELA PREFERÊNCIA🍔
Obrigado e até breve! 🍔🍟🌭
Continuam funcionando normalmente as mensagens gerais, como:
- Seleção de setor;
- Fila de atendimento;
- Cardápio;
- Horários;
- Outras respostas automáticas gerais.
Resumo: pausa pedidos, mas mantém as mensagens gerais.
2. Robô CINZA — Pausar respostas gerais
Quando o robô estiver cinza, ficam pausadas as respostas automáticas gerais da conversa.
Não serão enviadas mensagens como:
- Seleção de setor;
- Fila de atendimento;
- Cardápio;
- Horários;
- Outras respostas gerais automáticas.
As mensagens e automações relacionadas a pedidos continuam funcionando normalmente.
Importante: se o cliente selecionar a opção 5 – Falar com Atendente, o robô ficará automaticamente CINZA, pausando as respostas gerais e permitindo que o atendente continue a conversa manualmente.
Resumo: pausa mensagens gerais, mas mantém pedidos.
3. Robô VERMELHO — Pausar todas as mensagens automatizadas
Quando o robô estiver vermelho, todas as automações daquela conversa ficam pausadas.
Não serão enviadas:
- Mensagens de pedidos;
- Seleção de setor;
- Fila de atendimento;
- Cardápio;
- Horários;
- Respostas automáticas gerais;
- Qualquer outra mensagem automática do robô.
Nesse estado, a conversa fica somente para atendimento manual.
Resumo: pausa completamente o robô.
Controle geral #
Esse controle vale para todos os contatos.
A opção Mensagens Automatizadas aplica a mesma lógica do robô por conversa, porém de forma global.
AMARELO GERAL — Pausar mensagens de pedidos #
Pausa as mensagens automáticas de pedidos em todos os contatos.
As mensagens gerais continuam funcionando normalmente em todos os contatos.
Resumo: pausa pedidos de todos os contatos.
CINZA GERAL — Pausar respostas gerais #
Pausa as respostas automáticas gerais em todos os contatos.
Não serão enviadas mensagens como:
- seleção de setor;
- fila;
- cardápio;
- horários;
- outras respostas gerais.
As mensagens de pedidos continuam funcionando normalmente para todos os contatos.
Resumo: pausa mensagens gerais de todos os contatos, mas mantém pedidos.
VERMELHO GERAL — Pausar todas as mensagens automatizadas #
Pausa todas as mensagens automáticas em todos os contatos.
Nenhum contato receberá:
- mensagens de pedidos;
- mensagens gerais;
- cardápio;
- fila;
- horários;
- seleção de setor;
- demais automações.
Resumo: pausa completamente o robô para todos os contatos.
